A existência de um modelo de canal de denúncia é crucial para enfrentar os desafios éticos e de conformidade nas empresas. A sua correcta aplicação implica considerações de ordem jurídica e organizativa.
Requisitos essenciais para um canal de denúncia
- TransparênciaO procedimento de canalização deve ser claramente definido. Isto inclui o que pode ser denunciado, como deve ser formalizado e que organismo tratará de cada parte do processo. Seguindo os princípios de
programa de conformidade
Cada fase (receção, investigação, avaliação das sanções e execução) deve ser efectuada por um organismo diferente para garantir a imparcialidade. - AcessibilidadeAcessibilidade: Os trabalhadores devem poder aceder ao canal a partir de vários dispositivos e apresentar facilmente as suas queixas.
- ComunicaçãoÉ fundamental informar os colaboradores sobre a existência, utilização e características do canal, em especial como é garantida a proteção da identidade do denunciante, alinhando com as orientações estabelecidas pela
Lei de Proteção ao Denunciante
. - Proteção e confidencialidadeDeve ser garantida a proteção tanto do denunciante como do denunciado, evitando represálias e falsas acusações, em consonância com a
política de responsabilidade social da empresa
e a autoridade independente de proteção do denunciante.. - MonitorizaçãoA introdução de indicadores para avaliar o desempenho do canal é fundamental.
- Proteção de dados: as empresas devem garantir a confidencialidade dos
confidencialidade dos dados
dos denunciantes e arguidos, assegurando a sua proteção.
Implementação de um Canal de Reclamações
Depois de definir a política do canal e o organismo que tratará das reclamações, é altura de passar à fase de implementação. Neste caso, o canal será concebido com base numa
modelo de canal de reclamações
modelo específico, serão estabelecidos regulamentos e definidos processos.
A comunicação do canal em toda a empresa é essencial, incluindo a formação sobre a sua utilização e a publicação das regras. Além disso, é fundamental acompanhar, monitorizar e avaliar continuamente o seu desempenho através de indicadores.
Conclusão
A criação de um canal de denúncia eficaz é um passo essencial para qualquer empresa que pretenda operar com integridade e transparência. Garantir a proteção dos denunciantes e proporcionar um meio claro e acessível de comunicação é essencial para manter a confiança entre os funcionários e para assegurar que qualquer irregularidade seja identificada e tratada de forma adequada.
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