A ISO 37002 entra em ação: No ambiente empresarial moderno, em que a transparência e a ética estão no centro do debate, a denúncia de irregularidades tornou-se um instrumento crucial. No entanto, até 2021, muitas empresas não tinham uma referência clara para estabelecer estes canais.

O que é a ISO 37002?

A ISO 37002, também conhecida como ISO 37002:2021, é a norma internacional que visa ajudar as organizações a implementar e otimizar os seus canais de reclamação internos. Esta norma, intitulada Sistemas de gestão da denúncia de irregularidades
funciona como uma bússola, orientada pelos princípios da confiança, da equidade e da proteção. Antes da sua existência, as questões relacionadas eram tratadas de forma superficial noutras normas, como a ISO 37001  sobre sistemas de gestão anti-suborno e a ISO 37301 sobre Sistemas de Gestão de Conformidade.

Principais características da norma ISO 37002:2021

Seguindo a estrutura de outras normas ISO, esta norma está dividida em 10 capítulos que vão desde o âmbito e termos até à melhoria do sistema. As suas principais características são:

  1. Fornecer orientações claras para a implementação de um canal de denúncia eficaz, que proteja o denunciante e incentive a comunicação de irregularidades.
  2. Indicar o modo como as queixas devem ser tratadas desde a sua receção até ao seu encerramento.
  3. Promover a transparência na gestão das queixas, quer sejam anónimas ou públicas.

Objectivos da ISO 37002

O seu principal objetivo é fornecer orientações sobre a forma de criar, manter e melhorar os canais internos de denúncia de irregularidades. Procura também incentivar a comunicação, apoiar e proteger os denunciantes e garantir um tratamento eficaz das queixas. A um sistema de informação interna adequado, como o proposto pela norma  O sistema de informação interna adequado, tal como o proposto pela norma, pode melhorar a cultura organizacional e a governação.

Porque é que a ISO 37002 foi criada?

A necessidade de uma ferramenta para ajudar as empresas a criar sistemas eficazes de denúncia de irregularidades foi o principal fator que levou à criação desta norma. Apesar de ser uma parte essencial de qualquer programa de conformidade. Muitos canais de reclamação não têm sido suficientemente eficazes. Além disso, a norma ISO 37002 introduz competências vitais para o pessoal que lida com estas queixas, tais como a criação de confiança e a demonstração de inteligência emocional e diplomacia.

Importância da norma ISO 37002

A procura de maior transparência por parte das empresas está a aumentar. Por conseguinte, a norma ISO 37002 apresenta-se como uma ferramenta valiosa para quem procura estabelecer um mecanismo de comunicação fiável. Estes canais, para além de respeitarem a lei de proteção dos denunciantes contribuem para a prevenção e a deteção precoce de irregularidades.

Acesso à norma ISO 37002

Para obter esta norma, é possível adquiri-la em formato PDF através do sítio oficial da ISO. Para os que pretendem a versão espanhola, a AENOR é a principal referência.

Conclusão

A implementação de canais de denúncia de irregularidades é uma responsabilidade e uma necessidade no mundo empresarial atual. Com a norma ISO 37002, as organizações dispõem de um guia claro e estruturado para levar a cabo este processo de uma forma eficaz e ética.

Tópicos relacionados

EU DIRECTIVE whistleblower law. Ley 2/2023

Trusty Free
Software gratuito de denúncia de irregularidades

Conformidade fiável com a diretiva da UE relativa a denúncias e com a legislação dos EUA relativa a denúncias.

Instantáneo. Seguro. Sin complicaciones.


CONSIGUE Trusty ¡Gratis!

También puedes registrarte en Trusty directamente a través de WordPress:


wordpress whistleblower hotline