Os municípios, enquanto organismos públicos encarregados de administrar e servir as comunidades locais, têm uma responsabilidade especial de manter a integridade, a transparência e a confiança pública. Um dos mecanismos para o conseguir é a implementação de um canal de reclamações.
É obrigatório que os municípios tenham um canal de reclamações?
A resposta é sim. De uma forma semelhante ao
empresas
Para além disso, os municípios devem dispor de um canal de reclamações.
É essencial distinguir este canal das tradicionais caixas de reclamações ou sugestões. Trata-se de um instrumento específico para a comunicação de irregularidades ou comportamentos ilegais no município, permitindo a deteção precoce e a prevenção de eventuais infracções.
Regulamentos aplicáveis
Os principais regulamentos que regulam o canal de reclamações nos municípios são os seguintes Diretiva (UE) 2019/1937também conhecida como Diretiva relativa à denúncia de irregularidadesDiretiva, e a lei espanhola sobre a proteção dos denunciantes de corrupção, que adapta a diretiva europeia ao quadro jurídico espanhol.
Ambas as legislações visam proteger os denunciantes e garantir o tratamento adequado das queixas.
Objectivos do Canal de Denúncias
Este canal tem vários objectivos, tais como a deteção e prevenção de irregularidades, a proteção dos denunciantes de irregularidades e a promoção de uma cultura de conformidade. Trata-se de um instrumento que complementa outras iniciativas, como o
política de responsabilidade social das empresas
política e
programas de conformidade
.
Características do canal
O canal deve ser facilmente acessível não só aos funcionários do conselho, mas também a qualquer cidadão que deseje apresentar uma queixa. As queixas podem ser escritas ou verbais e devem garantir a confidencialidade do queixoso. Além disso, o canal deve ser gerido por um
responsável pela proteção de dados (RPD)
ou por uma equipa imparcial específica.
Implementação do Canal no Conselho da Cidade
Para criar o canal de denúncias, o município deve:
- Definir canais de comunicação.
- Designar uma pessoa ou equipa responsável.
- Criar um regulamento e um protocolo de ação.
- Manter um registo de todas as queixas e comunicar a sua existência ao público.
Conclusão
Os municípios têm a responsabilidade e a obrigação de implementar um canal de queixas para garantir a integridade e a transparência das suas operações. Ao fazê-lo, reforçam a confiança do público e promovem uma cultura de conformidade.
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