Num mundo cada vez mais regulamentado e transparente, as organizações, sejam elas empresas, municípios ou organismos profissionais, têm a responsabilidade de criar sistemas de denúncia de irregularidades. Dentro desta estrutura, o canal de reclamações surge como um elemento-chave. Vejamos como se aplica às ordens profissionais e ao seu imperativo legal.
Porque é que as ordens profissionais precisam de um canal de reclamações?
As ordens profissionais, enquanto pessoas colectivas de direito público, são obrigadas a implementar um canal de queixas. Ao contrário do canal de denúncia das empresas, o seu carácter obrigatório não se baseia no número de membros ou de empregados, mas na sua natureza jurídica.
Esta implementação não só reforça a
política de responsabilidade social da empresa
mas também é vital para o cumprimento da legislação.
A
Lei 2/2023
também conhecida como lei de proteção dos denunciantes, é a lei que rege estes canais nas associações profissionais.
Esta lei não só está em conformidade com a
Diretiva Europeia relativa à denúncia de irregularidades
mas também visa proteger os denunciantes, conhecidos como “whistleblowers”.denunciantes“de possíveis represálias.
Características e vantagens do canal de denúncias
As principais características deste canal incluem a sua acessibilidade, a possibilidade de denúncia anónima e a proteção da identidade do denunciante. A implementação deste canal não é apenas uma obrigação legal, mas também oferece
vantagens
vantagens significativas em termos de transparência e de confiança.
Além disso, o canal pode ser gerido internamente ou através de um fornecedor externo. No entanto, a opção externa, como o
canal externo de reclamações
é mais aconselhável, pois tende a simplificar e agilizar o processo, garantindo o cumprimento das normas de
cumprimento
e apoiado pela experiência de um
responsável pela conformidade
.
Passos para a implementação e riscos de não o fazer
Para estabelecer este canal, os organismos profissionais devem:
- Decidir como serão tratadas as queixas.
- Designar um gestor de sistema.
- Criar um
protocolo
e um regulamento interno. - Registar as queixas recebidas.
- Nomear um
Responsável pela proteção de dados (RPD).
. - Comunicar o canal de reclamações tanto a nível interno como externo.
O não cumprimento destas obrigações pode resultar em
sanções
sanções significativas, nomeadamente coimas que podem atingir 1 milhão de euros.
Conclusão
Os organismos profissionais, tal como outras organizações, têm a clara responsabilidade de estabelecer mecanismos de reclamação transparentes e eficazes. Estas ferramentas não só promovem a integridade, como também protegem os denunciantes e asseguram a conformidade legal.
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