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Já escrevemos sobre os tipos de canais de denúncia de irregularidades que uma empresa precisa de ter. Nesta série de blogs temos um olhar mais atento sobre estes dois tipos individuais de canais de denúncia de irregularidades.
As linhas telefónicas podem ser operadas interna ou externamente. A utilização de centros de chamadas com operadores não treinados e sem capacidades multilingues pode ser contraproducente e pode dissuadir os informadores de denunciar. Quando são utilizados sistemas de mensagens de voz para a elaboração de relatórios, a gravação de voz precisa de ser adicionalmente protegida. Nomeadamente, a voz do denunciante pode facilmente revelar a sua identidade.
Um canal de denúncias telefónicas deve incluir:
Porque nas conversas presenciais, é importante que sejam mantidas num local onde a confidencialidade seja assegurada. No entanto, uma vantagem desta forma de comunicação é que a conversa directa com o denunciante permite a captura de informações mais úteis e, ao mesmo tempo, cria confiança e relação. A lei de denúncia de irregularidades da UE aplica-se mesmo quando a divulgação é feita pessoalmente.
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