Canais de denúncia de irregularidades : Versos telefónicos presenciais

Dejan Jasnič (escrito em inglês, traduzido à máquina)

Canais de denúncia de irregularidades : Versos telefónicos presenciais

Já escrevemos sobre os tipos de canais de denúncia de irregularidades que uma empresa precisa de ter. Nesta série de blogs temos um olhar mais atento sobre estes dois tipos individuais de canais de denúncia de irregularidades.

Canal de Denúncias Telefónicas

As linhas telefónicas podem ser operadas interna ou externamente. A utilização de centros de chamadas com operadores não treinados e sem capacidades multilingues pode ser contraproducente e pode dissuadir os informadores de denunciar. Quando são utilizados sistemas de mensagens de voz para a elaboração de relatórios, a gravação de voz precisa de ser adicionalmente protegida. Nomeadamente, a voz do denunciante pode facilmente revelar a sua identidade.

Um canal de denúncias telefónicas deve incluir:

  • um número de telefone gratuito dedicado;
  • capacidade multilingue, quando relevante;
  • disponibilidade fora do horário normal de expediente;
  • utilização de um operador humano, que pode esclarecer e captar mais informações úteis do denunciante, bem como construir confiança e relacionamento;
  • um local fisicamente seguro para os operadores, o que também pode aumentar a confidencialidade;
  • a garantia de que a conversa não é gravada sem o consentimento do denunciante.

Denúncia de irregularidades pessoalmente

Porque nas conversas presenciais, é importante que sejam mantidas num local onde a confidencialidade seja assegurada. No entanto, uma vantagem desta forma de comunicação é que a conversa directa com o denunciante permite a captura de informações mais úteis e, ao mesmo tempo, cria confiança e relação. A lei de denúncia de irregularidades da UE aplica-se mesmo quando a divulgação é feita pessoalmente.

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