Canais de denúncia de irregularidades : Versos telefónicos presenciais

Já escrevemos sobre os tipos de canais de denúncia que uma empresa deve ter. Nesta série de blogs temos um olhar mais atento sobre estes dois tipos individuais de canais de denúncia de irregularidades.

Canal de Denúncias Telefónicas

As linhas telefónicas, quer sejam internas ou externas, devem ter em conta vários factores para aumentar a eficácia. Centros de atendimento telefónico inadequados, com operadores sem formação e sem capacidades multilingues, podem desencorajar a comunicação.

Quando se utilizam sistemas de mensagens de voz para efetuar relatórios, são necessárias precauções adicionais. A voz do autor da denúncia pode revelar involuntariamente a sua identidade.

Um canal de denúncia telefónica deve incluir os seguintes elementos

  • Um número gratuito dedicado
  • Apoio multilingue, quando aplicável
  • Disponibilidade para além do horário normal de expediente
  • Operadores humanos capazes de obter informações vitais, criar confiança e estabelecer relações
  • Localizações seguras do operador para maior confidencialidade
  • Garantia de consentimento antes de gravar conversas com denunciantes

Denúncia de irregularidades pessoalmente

Porque nas conversas presenciais, é importante que sejam mantidas num local onde a confidencialidade seja assegurada. No entanto, uma das vantagens desta forma de denúncia é que a conversa direta com o denunciante permite obter informações mais úteis e, ao mesmo tempo, criar confiança e uma relação de confiança. A legislação da UE em matéria de denúncia de irregular idades aplica-se mesmo quando a denúncia é feita pessoalmente.

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