Canali di denuncia: telefono versi persona

Abbiamo già scritto di quali tipi di canali di denuncia deve disporre un’azienda. In questa serie di blog esaminiamo più da vicino questi due tipi di canali di whistleblowing.

Canale telefonico per le denunce

Le linee telefoniche, sia interne che esterne, devono considerare diversi fattori per migliorare l’efficacia. Call center inadeguati, con operatori non formati e privi di capacità multilingue, potrebbero scoraggiare le segnalazioni.

Quando si utilizzano sistemi di messaggistica vocale per le segnalazioni, sono necessarie ulteriori precauzioni. La voce dell’informatore può rivelare involontariamente la sua identità.

Un canale telefonico per le denunce deve comprendere quanto segue:

  • Un numero verde dedicato
  • Supporto multilingue, se applicabile
  • Disponibilità oltre il normale orario di lavoro
  • Operatori umani in grado di ottenere informazioni vitali, di creare fiducia e di instaurare un rapporto di fiducia.
  • Posizioni sicure per l’operatore per una maggiore riservatezza
  • Garantire il consenso prima di registrare le conversazioni con gli informatori.

Whistleblowing di persona

Per i colloqui di persona, è importante che si svolgano in un luogo in cui sia garantita la riservatezza. Tuttavia, un vantaggio di questa modalità di segnalazione è che la conversazione diretta con l’informatore consente di acquisire informazioni più utili e, allo stesso tempo, di creare fiducia e rapporto. La legge europea sul whistleblowing si applica anche quando la segnalazione viene fatta di persona.

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