Bejelentési csatornák : Telefonos és személyes bejelentések

Már írtunk arról, hogy milyen bejelentő csatornákra van szüksége egy vállalatnak. Ebben a blogsorozatban közelebbről megvizsgáljuk a bejelentő csatornák e két egyedi típusát.

Telefonos bejelentő csatorna

A belső vagy külső telefonvonalaknak több tényezőt is figyelembe kell venniük a hatékonyság növelése érdekében. A nem megfelelő call centerek, amelyekben nem képzett, többnyelvű képességekkel nem rendelkező operátorok működnek, elriaszthatják a bejelentéseket.

A hangüzenet-üzenetkezelő rendszerek jelentéskészítésre történő használatakor további óvintézkedésekre van szükség. A bejelentő hangja akaratlanul is felfedheti a személyazonosságát.

A telefonos bejelentő csatornának a következőket kell magában foglalnia:

  • Dedikált díjmentes telefonszám
  • Adott esetben többnyelvű támogatás
  • Rendszeres nyitvatartási időn túli elérhetőség
  • Emberi operátorok, akik képesek létfontosságú információk megszerzésére, bizalomépítésre és kapcsolatépítésre.
  • Biztonságos kezelői helyek a fokozott titoktartás érdekében
  • A bejelentőkkel folytatott beszélgetések rögzítése előtt biztosított beleegyezés.

Személyes bejelentés

A személyes beszélgetések esetében fontos, hogy olyan helyen kerüljenek megrendezésre, ahol a titoktartás biztosított. A bejelentés ezen módjának előnye azonban, hogy a bejelentővel való közvetlen beszélgetés hasznosabb információk megszerzését teszi lehetővé, és egyúttal bizalmat és kapcsolatot épít. Az uniós jogszabályok akkor is alkalmazandók, ha a bejelentés személyesen történik.

A Trusty azonnali, biztonságos és fejfájásmentes bejelentő csatornákat kínál a kkv-k számára. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha többet szeretne megtudni arról, hogyan segíthetünk Önnek átállni webalapú platformunkra.


Olvass tovább


Ingyenes megoldás