Canaux de dénonciation : Versions téléphoniques Versions en personne

Nous avons déjà écrit sur les types de canaux de dénonciation dont une entreprise doit disposer. Dans cette série de blogs, nous examinons de plus près ces deux types de canaux de dénonciation.

Canal de dénonciation par téléphone

Les lignes téléphoniques, qu’elles soient internes ou externes, doivent tenir compte de plusieurs facteurs pour améliorer leur efficacité. Des centres d’appel inadéquats, avec des opérateurs non formés et dépourvus de capacités multilingues, peuvent décourager la déclaration.

Lors de l’utilisation de systèmes de messagerie vocale pour le signalement, des précautions supplémentaires sont nécessaires. La voix du dénonciateur peut involontairement révéler son identité.

Un canal de dénonciation par téléphone doit comprendre les éléments suivants :

  • Un numéro vert dédié
  • Soutien multilingue le cas échéant
  • Disponibilité en dehors des heures normales de travail
  • Opérateurs humains capables d’obtenir des informations vitales, d’instaurer un climat de confiance et d’établir un rapport.
  • Sécurisation de l’emplacement de l’opérateur pour une meilleure confidentialité
  • S’assurer du consentement avant d’enregistrer les conversations avec les dénonciateurs

Dénonciation en personne

Pour les conversations en personne, il est important qu’elles se déroulent dans un lieu où la confidentialité est assurée. Toutefois, l’avantage de cette méthode est que la conversation directe avec le dénonciateur permet de recueillir des informations plus utiles et, en même temps, d’instaurer un climat de confiance et d’établir un rapport. La législation européenne en matière de dénonciation s’applique même lorsque la dénonciation est faite en personne.

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