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Nous avons déjà écrit sur les types de canaux de dénonciation dont une entreprise doit disposer. Dans cette série de blogs, nous examinons de plus près ces deux types de canaux de dénonciation.
Les lignes téléphoniques peuvent être exploitées en interne ou en externe. Le recours à des centres d’appels dont les opérateurs ne sont pas formés et qui ne disposent pas de capacités multilingues peut s’avérer contre-productif et dissuader les dénonciateurs de faire des déclarations. Lorsque des systèmes de messagerie vocale sont utilisés pour les rapports, l’enregistrement vocal doit être protégé de manière supplémentaire. En effet, la voix du dénonciateur peut facilement révéler son identité.
Un canal de dénonciation par téléphone devrait inclure :
Pour les conversations en personne, il est important qu’elles se déroulent dans un lieu où la confidentialité est assurée. Toutefois, l’avantage de cette méthode est qu’une conversation directe avec le dénonciateur permet de recueillir des informations plus utiles et, en même temps, d’établir une relation de confiance. La législation européenne sur la dénonciation s’applique même lorsque la divulgation est faite en personne.
Trusty offre des canaux de dénonciation instantanés, sécurisés et sans souci pour vos PME. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à passer à notre plateforme en ligne.
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