Dans un monde de plus en plus réglementé et transparent, les organisations, qu’il s’agisse d’entreprises, de municipalités ou d’organismes professionnels, ont la responsabilité de mettre en place des systèmes de dénonciation. Au sein de cette structure, le canal des plaintes apparaît comme un élément clé. Voyons comment elle s’applique aux organismes professionnels et à leur impératif légal.
Pourquoi les organismes professionnels ont-ils besoin d'un mécanisme de réclamation ?
Les associations professionnelles, en tant que personnes morales de droit public, sont obligées de mettre en place un système de plaintes. Contrairement au canal de dénonciation des entreprises, son caractère obligatoire n’est pas basé sur le nombre de membres ou d’employés, mais sur sa nature juridique.
Cette mise en œuvre renforce non seulement la
politique de responsabilité sociale de l’entreprise
mais elle est également essentielle pour se conformer à la législation.
La
loi 2/2023
également connue sous le nom de loi sur la protection des dénonciateurs, est la loi qui régit ces canaux dans les associations professionnelles.
Cette loi s’aligne non seulement sur la
directive européenne sur la dénonciation
mais vise également à protéger les dénonciateurs, appelés « whistleblowers ».dénonciateurs« contre d’éventuelles représailles.
Caractéristiques et avantages du canal de réclamation
Les principales caractéristiques de ce canal sont son accessibilité, la possibilité de faire des signalements anonymes et la protection de l’identité du dénonciateur. La mise en œuvre de cette chaîne n’est pas seulement une obligation légale, mais elle offre également
avantages
des avantages significatifs en termes de transparence et de confiance.
En outre, le canal peut être géré en interne ou par un fournisseur externe. Toutefois, l’option externe, telle que le
canal de réclamation externe
est plus judicieux, car il tend à simplifier et à accélérer le processus, tout en garantissant le respect des règles de
conformité
et en s’appuyant sur l’expertise d’un
responsable de la conformité
.
Étapes de la mise en œuvre et risques liés à l'absence de mise en œuvre
Pour établir ce canal, les organismes professionnels doivent :
- Décidez de la manière dont les plaintes seront traitées.
- Désigner un gestionnaire de système.
- Créer un
protocole
et un règlement intérieur. - Enregistrer les plaintes reçues.
- Désigner un
délégué à la protection des données (DPD).
. - Communiquer le circuit de traitement des plaintes en interne et en externe.
Le non-respect de ces obligations peut entraîner
des sanctions
des sanctions importantes, notamment des amendes pouvant aller jusqu’à 1 million d’euros.
Conclusion
Les organismes professionnels, comme les autres organisations, ont une responsabilité claire dans la mise en place de mécanismes de réclamation transparents et efficaces. Ces outils ne se contentent pas de promouvoir l’intégrité, ils protègent également les dénonciateurs et garantissent le respect de la législation.
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