Canales de denuncia : Teléfono o En Persona

Dejan Jasnič (escrito en inglés, traducido automáticamente)

Canales de denuncia : Teléfono o En Persona

Ya escribimos sobre los tipos de canales de denuncia que debe tener una empresa. En esta serie de blogs, examinamos más de cerca estos dos tipos individuales de canales de denuncia.

Canal telefónico de denuncias

Las líneas telefónicas pueden funcionar de forma interna o externa. El uso de centros de llamadas con operadores no formados y sin capacidad multilingüe puede ser contraproducente y puede disuadir a los denunciantes de informar. Cuando se utilizan sistemas de mensajería de voz para informar, la grabación de voz debe estar protegida adicionalmente. En concreto, la voz del denunciante puede revelar fácilmente su identidad.

Un canal telefónico de denuncias debe incluir:

  • un número de teléfono gratuito exclusivo;
  • capacidad multilingüe, cuando sea pertinente;
  • disponibilidad fuera del horario comercial normal;
  • el uso de un operador humano, que puede aclarar y captar más información útil del denunciante, así como crear confianza y relación;
  • un lugar físicamente seguro para los operadores, lo que también puede aumentar la confidencialidad;
  • garantía de que la conversación no se graba sin el consentimiento del denunciante.

Denuncia en persona

Para las conversaciones en persona, es importante que se celebren en un lugar donde se garantice la confidencialidad. Sin embargo, una de las ventajas de esta forma de informar es que la conversación directa con el denunciante permite obtener más información útil y, al mismo tiempo, genera confianza y relación. La legislación de la UE en materia de denuncia de irregularidades se aplica incluso cuando la revelación se hace en persona.

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