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Ya escribimos sobre los tipos de canales de denuncia que debe tener una empresa. En esta serie de blogs, examinamos más de cerca estos dos tipos individuales de canales de denuncia.
Las líneas telefónicas pueden funcionar de forma interna o externa. El uso de centros de llamadas con operadores no formados y sin capacidad multilingüe puede ser contraproducente y puede disuadir a los denunciantes de informar. Cuando se utilizan sistemas de mensajería de voz para informar, la grabación de voz debe estar protegida adicionalmente. En concreto, la voz del denunciante puede revelar fácilmente su identidad.
Un canal telefónico de denuncias debe incluir:
Para las conversaciones en persona, es importante que se celebren en un lugar donde se garantice la confidencialidad. Sin embargo, una de las ventajas de esta forma de informar es que la conversación directa con el denunciante permite obtener más información útil y, al mismo tiempo, genera confianza y relación. La legislación de la UE en materia de denuncia de irregularidades se aplica incluso cuando la revelación se hace en persona.
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