Canales de denuncia : Teléfono o En Persona

Ya hemos escrito sobre los tipos de canales de denuncia que debe tener una empresa. En esta serie de blogs, examinamos más de cerca estos dos tipos individuales de canales de denuncia.

Canal telefónico de denuncias

Las líneas telefónicas, ya sean internas o externas, deben tener en cuenta varios factores para mejorar su eficacia. Unos centros de atención telefónica inadecuados, con operadores sin formación y carentes de capacidades multilingües, podrían desalentar la presentación de informes.

Cuando se utilizan sistemas de mensajería vocal para informar, es necesario tomar precauciones adicionales. La voz del denunciante puede revelar involuntariamente su identidad.

Un canal de denuncia telefónica debe incluir lo siguiente:

  • Un número gratuito exclusivo
  • Asistencia multilingüe, si procede
  • Disponibilidad fuera del horario laboral
  • Operadores humanos capaces de obtener información vital, generar confianza y establecer una buena relación.
  • Ubicaciones seguras de los operadores para aumentar la confidencialidad
  • Garantizar el consentimiento antes de grabar las conversaciones con los denunciantes

Denuncia en persona

Para las conversaciones en persona, es importante que se celebren en un lugar donde se garantice la confidencialidad. Sin embargo, una ventaja de esta forma de informar es que la conversación directa con el denunciante permite obtener más información útil y, al mismo tiempo, genera confianza y compenetración. La legislación de la UE sobre denuncia de irregularidades se aplica incluso cuando la denuncia se hace en persona.

Trusty ofrece canales de denuncia instantáneos, seguros y sin quebraderos de cabeza para su PYME. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a cambiar a nuestra plataforma web.


Leer más


Solución gratuita