La Norma ISO 37002 entra en juego: En el ámbito corporativo moderno, donde la transparencia y la ética están en el centro del debate, las denuncias internas se han convertido en herramientas cruciales. Sin embargo, hasta 2021, muchas empresas carecían de una referencia clara para establecer estos canales.

¿Qué es la Norma ISO 37002?

La ISO 37002, también denominada ISO 37002:2021, es el estándar internacional que busca asesorar a las organizaciones en la implementación y optimización de sus canales de denuncias internos. Esta norma, titulada Sistemas de Gestión de la denuncia de irregularidades (Whistleblowing Management Systems), funciona como una brújula, dirigida por los principios de confianza, imparcialidad y protección. Antes de su existencia, temas relacionados se abordaban de manera superficial en otras normas, como la ISO 37001 sobre Sistemas de Gestión Antisoborno y la ISO 37301 sobre Sistemas de Gestión de Compliance.

Características principales de la ISO 37002:2021

Siguiendo la estructura de otras normas ISO, esta norma se divide en 10 capítulos que abarcan desde el alcance y términos hasta la mejora del sistema. Sus principales características son:

  1. Proporcionar una dirección clara para implementar un canal de denuncias eficaz, que resguarde al denunciante y motive la denuncia de actos ilícitos.
  2. Indicar cómo deben gestionarse las denuncias desde su recepción hasta su cierre.
  3. Promover la transparencia en la administración de las denuncias, ya sean anónimas o públicas.

Objetivos de la norma ISO 37002

Su objetivo principal es brindar una guía sobre cómo establecer, mantener y mejorar los canales de denuncia interna. Además, busca alentar las denuncias, respaldar y proteger a los denunciantes y garantizar una gestión eficaz de las denuncias. Un sistema interno de información adecuado, como el propuesto por la norma, puede mejorar la cultura organizativa y la gobernanza.

¿Por qué se creó la norma ISO 37002?

La necesidad de una herramienta que ayude a las empresas a establecer sistemas de denuncia efectivos fue el principal impulsor de la creación de esta norma. A pesar de ser parte esencial de cualquier programa de compliance, muchos canales de denuncias no han sido lo suficientemente efectivos. Además, la ISO 37002 introduce competencias vitales para el personal encargado de estas denuncias, como generar confianza y mostrar inteligencia emocional y diplomacia.

Importancia de la ISO 37002

La demanda de una mayor transparencia por parte de las empresas es creciente. Por eso, la ISO 37002 se presenta como una herramienta valiosa para aquellas que buscan establecer un mecanismo de denuncia en el que se pueda confiar. Estos canales, aparte de cumplir con la ley de protección de denunciantes de corrupción, contribuyen a la prevención y detección temprana de irregularidades.

Acceso a la norma ISO 37002

Para obtener esta norma, es posible adquirirla en formato PDF a través de la página web oficial de ISO. Para quienes deseen la versión en español, AENOR es la referencia principal.

Conclusión

La implementación de canales de denuncias es una responsabilidad y necesidad en el mundo empresarial actual. Con la norma ISO 37002, las organizaciones cuentan con una guía clara y estructurada para llevar a cabo este proceso de manera efectiva y ética.

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