Κανάλια καταγγελίας : Τηλεφωνικά εδάφια Προσωπικά

Έχουμε ήδη γράψει για το ποια κανάλια καταγγελίας πρέπει να διαθέτει μια εταιρεία. Σε αυτή τη σειρά ιστολογίων εξετάζουμε πιο προσεκτικά αυτούς τους δύο επιμέρους τύπους καναλιών καταγγελίας.

Τηλεφωνικό κανάλι καταγγελίας

Οι τηλεφωνικές γραμμές, είτε εσωτερικές είτε εξωτερικές, πρέπει να λαμβάνουν υπόψη διάφορους παράγοντες για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας. Ανεπαρκή τηλεφωνικά κέντρα με ανεκπαίδευτους χειριστές που δεν διαθέτουν πολυγλωσσικές ικανότητες μπορεί να αποθαρρύνουν την υποβολή αναφορών.

Όταν χρησιμοποιούνται συστήματα φωνητικών μηνυμάτων για την υποβολή αναφορών, απαιτούνται πρόσθετες προφυλάξεις. Η φωνή του πληροφοριοδότη μπορεί να αποκαλύψει ακούσια την ταυτότητά του.

Ένας τηλεφωνικός δίαυλος καταγγελίας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής:

  • Ειδικός αριθμός χωρίς χρέωση
  • Πολύγλωσση υποστήριξη, κατά περίπτωση
  • Διαθεσιμότητα πέραν των κανονικών ωρών λειτουργίας
  • Ανθρώπινοι χειριστές ικανοί να αποσπάσουν ζωτικής σημασίας πληροφορίες, να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και σχέση
  • Ασφαλείς θέσεις χειριστών για αυξημένη εμπιστευτικότητα
  • Εξασφάλισε τη συγκατάθεση πριν από την καταγραφή των συνομιλιών με τους πληροφοριοδότες

Προσωπική καταγγελία

Για τις προσωπικές συνομιλίες, είναι σημαντικό να διεξάγονται σε χώρο όπου διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα. Ωστόσο, ένα πλεονέκτημα αυτού του τρόπου αναφοράς είναι ότι η άμεση συνομιλία με τον καταγγέλλοντα επιτρέπει τη συλλογή πιο χρήσιμων πληροφοριών και ταυτόχρονα δημιουργεί εμπιστοσύνη και σχέση. Η νομοθεσία της ΕΕ περί καταγγελίας καταγγελίας ισχύει ακόμη και όταν η αποκάλυψη γίνεται αυτοπροσώπως.

Η Trusty προσφέρει άμεσα, ασφαλή και χωρίς πονοκέφαλο κανάλια καταγγελίας για τις ΜΜΕ σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να μεταβείτε στη διαδικτυακή μας πλατφόρμα.


Διαβάστε περισσότερα


Δωρεάν λύση