Ποιες είναι οι απαιτήσεις για ένα κανάλι καταγγελίας;

Εκτός από την παροχή σαφών και εύκολα προσβάσιμων πληροφοριών σχετικά με τη χρήση των εσωτερικών διαύλων καταγγελίας, η οδηγία της ΕΕ για την καταγγελία παραπόνων επιβάλλει στους οργανισμούς να παρέχουν τέτοιες πληροφορίες και σχετικά με τις διαδικασίες για την εξωτερική αναφορά στις αρμόδιες αρχές. Περιγράφει τις απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένα κανάλι, προκειμένου η οντότητα να συμμορφώνεται με τον νόμο.

Ο δίαυλος καταγγελίας πρέπει να είναι

  1. ταυτοποιήθηκε,
  2. εφαρμόζεται,
  3. κοινοποιήθηκε και
  4. διατηρείται.

Οι διαθέσιμοι δίαυλοι αναφοράς πρέπει να είναι ορατοί και προσβάσιμοι, ώστε οι καταγγέλλοντες να μπορούν εύκολα να τους βρουν και να τους χρησιμοποιήσουν. Ως εκ τούτου, ο προσδιορισμός του κατάλληλου τύπου καναλιού καταγγελίας εξαρτάται από τις εκάστοτε συνθήκες ενός οργανισμού. Ενώ ένα διαδικτυακό κανάλι υποβολής εκθέσεων μπορεί να είναι κατάλληλο για μια εταιρεία πληροφορικής, όπου η πλειονότητα των εργαζομένων εργάζεται καθημερινά πίσω από υπολογιστές γραφείου, μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή για μια εταιρεία παραγωγής με το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού να εργάζεται σε εργοστάσιο ή για μια ΜΚΟ που εργάζεται σε μη αναπτυγμένες περιοχές. Η κοινοποίηση των διαθέσιμων διαύλων αναφοράς θα πρέπει να ακολουθεί την ίδια προσέγγιση.

Η βέλτιστη πρακτική είναι να μην βασίζεστε σε ένα είδος καναλιού αναφοράς, αλλά να ανοίγετε όσο το δυνατόν περισσότερα, επιτρέποντας στους καταγγέλλοντες να επιλέξουν ποιο από αυτά αισθάνονται πιο άνετα να χρησιμοποιήσουν. Αυτός είναι ένας από τους πολλούς λόγους για τους οποίους προσφέρουμε την Trusty ως δωρεάν λύση για οντότητες με λιγότερους από 250 υπαλλήλους.

Στην Trusty, γνωρίζουμε ότι η εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων ακούγεται πιο περίπλοκη από ό,τι είναι στην πραγματικότητα. Όσο πιο πολύπλοκο ακούγεται το θέμα, τόσο περισσότερο μπορούν να χρεώνουν οι ανταγωνιστές μας για τη λύση τους για την καταγγελία. Στην Trusty, αναπτύξαμε μια μέθοδο χαμηλού κόστους για τη συμμόρφωση με την οδηγία της ΕΕ για την καταγγελία καταγγελιών.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το δωρεάν και άμεσο κανάλι καταγγελίας. Εάν πληρώνετε ήδη για μια πλατφόρμα καταγγελίας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αλλάξετε! Το Trusty είναι άμεσο, ασφαλές και χωρίς πονοκέφαλο.


Διαβάστε περισσότερα


Δωρεάν λύση