Kanály pro whistleblowing: telefon versus osobní kontakt

Již jsme psali o tom, jaké druhy kanálů pro whistleblowing by měla společnost mít. V této sérii blogů se blíže podíváme na tyto dva jednotlivé typy whistleblowingových kanálů.

Telefonní kanál pro oznamování nekalých praktik

Telefonní linky, ať už interní nebo externí, by měly zohlednit několik faktorů, které zvyšují jejich efektivitu. Neadekvátní call centra s nevyškolenými operátory, kteří nemají vícejazyčné schopnosti, mohou od hlášení odradit.

Při používání systémů hlasových zpráv pro podávání zpráv je třeba přijmout zvláštní opatření. Hlas oznamovatele může neúmyslně odhalit jeho identitu.

Telefonický kanál pro oznamování by měl zahrnovat následující:

  • Vyhrazené bezplatné číslo
  • V případě potřeby vícejazyčná podpora
  • Dostupnost mimo běžnou pracovní dobu
  • Lidé, kteří jsou schopni získat důležité informace, vybudovat si důvěru a vztah.
  • Zabezpečená místa operátorů pro zvýšení důvěrnosti
  • Zajištění souhlasu před nahráváním rozhovorů s oznamovateli.

Osobní informování

V případě osobních rozhovorů je důležité, aby se konaly na místě, kde je zajištěna důvěrnost. Výhodou tohoto způsobu oznamování však je, že přímý rozhovor s oznamovatelem umožňuje získat více užitečných informací a zároveň buduje důvěru a vztah. Právní předpisy EU týkající se whistleblowingu platí i v případě, že je oznámení učiněno osobně.

Společnost Trusty nabízí okamžité, bezpečné a bezhlavé kanály pro oznamování pro vaše malé a střední podniky. Kontaktujte nás a dozvíte se více o tom, jak vám můžeme pomoci přejít na naši webovou platformu.


Přečtěte si více


Bezplatné řešení